في ImmaBeauty، رضا عملائنا هو أولويتنا، ونسعى لتقديم منتج اللحسة المغربية بجودة عالية. نظرًا لطبيعة المنتج، فإننا نتبع سياسة صارمة فيما يخص الاستبدال والاسترجاع لضمان سلامة وجودة المنتجات.

1. سياسة الاسترجاع

نظرًا لأن اللحسة المغربية منتج غذائي، لا يمكن استرجاع المنتج بعد استلامه، وذلك للحفاظ على معايير الصحة والسلامة.

✅ يمكن استرجاع المنتج فقط في الحالات التالية:

• إذا تم إرسال منتج مختلف عن الذي قمت بطلبه.
• إذا كان المنتج تالفًا أو تعرض للضرر أثناء عملية الشحن.

❌ لا يمكن الاسترجاع في الحالات التالية:

• إذا تم فتح العبوة أو استخدامها.
• إذا قام العميل بتقديم معلومات خاطئة عند الطلب أدت إلى شحن المنتج إلى عنوان غير صحيح.
• إذا تم الإبلاغ عن المشكلة بعد مرور أكثر من 24 ساعة من استلام الطلب.

2. سياسة الاستبدال

يمكن استبدال المنتج فقط في حالة وصوله تالفًا أو معيبًا، مع التزام العميل بإرسال صورة واضحة للمنتج التالف خلال 24 ساعة من الاستلام.

خطوات الاستبدال:

1. تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع إرفاق صور واضحة للمنتج التالف.
2. سيتم مراجعة الطلب من قبل فريق الدعم لدينا.
3. في حال الموافقة، سيتم إرسال منتج بديل دون أي تكلفة إضافية.

3. كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال؟

إذا واجهتك أي مشكلة تتعلق بالاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
📩 البريد الإلكتروني:New.chiboub@gmail.com
📩 واتساب: 06.49.63.18.68

4. أوقات المعالجة

• يتم الرد على طلبات الاسترجاع والاستبدال خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
• إذا تمت الموافقة على الاستبدال، سيتم إرسال المنتج الجديد خلال 1 إلى 5 أيام عمل.
•